Город Сыктывкар - информационный портал города Сыктывкара

 


Достопримечательности | Что посмотреть? | Город | Город Сыктывкар

 

РЕКОМЕНДОВАТЬ ДРУГУ

Как привлечь покупателей в магазин 7 критических ошибок отсутствия клиентов

Опубликовано: 02.09.2017

видео Как привлечь покупателей в магазин  7 критических ошибок отсутствия клиентов

Ошибки в рекламе. Почему Ваши клиенты НЕ покупают?

Клиенты, которые записываются на прием или услугу медицинский центр, стоматологию или салон красоты, достаточно распространенное явление. Вы приложили столько усилий, чтобы привлечь их, за мотивировать обратиться, администратор постарался их записать, а они пропускают прием или отказываются приходить, объясняя это занятостью или плохим самочувствие. Руководители ломают голову, в чем же причина?



1. Записывайте номер телефона клиента для связи.

2. Обзванивайте записавшихся клиентов за 1 день, напоминая о приеме.

3. Если клиент отказывается от посещения, спросите клиентов истинную причину отказа.

Для этого пропишите скрипт общения для администратора

Администратор:


Как МТС обкрадывает и нервирует клиентов. (Описание снизу)

– могу я узнать причину, почему вы не сможете посетить нас?

Вариант 1

Клиент:

– Нет времени

Администратор:

– Мы можем перенести прием. Когда Вам будет удобно?

Клиент:

– ….

Вариант 2

Клиент:


Работа с возражениями по цене, если клиент просит скидку и говорит "за углом то же самое дешевле".

– Мне не интересно Ваше предложение/ я нашел другой вариантов

Администратор:

– А что конкретно Вам не понравилось?

Клиент:

– У вас дороже, чем у других.

Администратор:

– Я вас понимаю, с одной стороны это действительно может показаться дороже. Однако, наши специалисты – настоящие профессионалы высокой квалификации, наше ценообразование прозрачно, и Вы можете не опасаться, что при расчете появится неожиданная сумма. Для нас очень важно доверие клиента и его комфорт.

Клиент:

– Хорошо, я приду. Напомните, во сколько прием?

Вариант 3

Клиент:

– Прочитал о вас плохие отзывы.

Администратор:

– Сожалею, что так получилось. Но мы работаем со всеми клиентами и исправляем свои ошибки, повышая качество работы. Позвольте узнать, где Вы прочитали отзывы, чтобы мы могли отреагировать на низ и принять соответствующие меры по исправлению ситуации

(Такой ответ положительно повлияет на клиента, у него не останется негативного впечатления)

Но ни в коем случае не говорите:

«Вы точно уверены, что сможете, а то знаете как…, некоторые  запишутся, а потом …»

«Не передумаете?» и т.п.

4. Позвоните тем, кто не пришел, используя схожие скрипты.

5. Примите во внимание информацию от клиентов, мониторьте отзывы, улучшите сервис, исправьте недочеты в работы.

5. Чтобы подстраховаться, не записывайте далее, чем за 5 дней, т. к. человек имеет четкое представление о своем графике не более, чем на неделю.

Основная задача в работе с такими клиентами – установить причину и исправить ситуацию. В целом же, причина, по которой клиент или пациент не приходит, – это возражение клиента.

Напишите на каждое возражение скрипты для администратора, чтобы он мог оперативно с ними работать и менять решение клиента.

Книга месяца

Обозрение сентября  от книжного магазина Букинист Сыктывкар

 

Магазин "Букинист" предлагает обзор книжных новинок сентября

Популярные статьи

РЕКОМЕНДОВАТЬ ДРУГУ

Авторское право © , 2005-20 1 4 ; - Все права защищены

Копирование материалов разрешено только с видимой гиперссылкой на источник: http://www.syktyvkar.ws/

Л учший хостинг для сыктывкарских сайтов

rss